Door de coronacrisis zijn we genoodzaakt onze werkzaamheden, waar dit kan, anders vorm te geven. Fysieke gesprekken kunnen soms op 1,5 meter afstand doorgaan, maar alleen wanneer dit noodzakelijk is. Vandaar dat we massaal kiezen voor telefonische gesprekken, en dat
4 belangrijke gespreksvaardigheden bij het voeren van telefonische gesprekken
